Délais et coût de Livraison

Les pays suivants sont actuellement desservis par JouerMalin.fr : France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Suisse. Les commandes dont tous les articles sont en stock sont expédiés sous 24 heures, il faut alors compter le délai d'acheminement de La Poste (généralement 48 heures pour un Colissimo) pour recevoir votre colis. Dès que votre commande atteint 100 €, un Colissimo contre-signature est envoyé : c'est une garantie supplémentaire contre les aléas de la vie moderne !

Nous avons constaté que les délais de livraison en Colissimo Expert International étaient de 4 à 8 jours pour les pays de l'UE desservis par JouerMalin.fr : Allemagne, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg. Nos voisins de Suisse peuvent eux aussi commander sur JouerMalin.fr sans problème et profiter d'achats hors-taxes (les frais de douanes restent néanmoins à votre charge, si tant est qu'un contrôle est effectué sur votre colis).

Pour l'achat d'un jeu expédié en France Métropolitaine, nous utilisons le service Lettre Max de la Poste, qui nous permet de proposer des frais de port très avantageux de 2 € pour l'achat d'un jeu. Le délai d'acheminement n'est pas garanti par la Poste, nous ne pouvons donc le garantir nous non plus, mais il est généralement de 2 à 4 jours, en fonction du trafic courrier de La Poste. La Lettre Max bénéficie d'un numéro de suivi qui vous est communiqué par mail lors de l'expédition de votre commande.

Le montant des frais de port varie en fonction du volume et du poids de votre commande : pour un jeu, une participation symbolique de deux euros vous sera demandée, puis d'un euro par jeu supplémentaire. Les frais de port sont bloqués à 5,95 € pour la France Métropolitaine, quels que soient les produits que vous commandez. Notre interface calcule automatiquement les frais de port les plus justes qui s'appliquent à votre commande, et vous propose plusieurs options si elles sont disponibles.

Jouer Malin : c'est commander pour jouer en toute sécurité !

A JouerMalin.fr, nous sommes conscients et parfaitement au courant des risques liés aux paiements par carte bancaire sur Internet. Notre solution de paiement repose donc sur une interface proposée par notre banque, le Crédit Mutuel, une solution appelée CyberMut qui en adoptant le procédé de cryptage SSL propose un kit ultra-performant de techniques de cryptage des données confidentielles vous concernant.

JouerMalin.fr n'a jamais connaissance de vos coordonnées bancaires, celles-ci sont récupérées par notre banque directement, qui gère ensuite le paiement lorsque les articles sont prêts à être expédié. Nous avons également mis en place le procédé d'identification de l'utilisation imaginé par Mastercard et Visa qui proposent, chacun, des moyens de s'assurer de l'identité de l'internaute : généralisé, ce système devrait permettre de freiner le développement de la fraude à la carte bancaire.

Jouer Malin : c'est Satisfait ou remboursé, notre garantie sérénité !

En choisissant JouerMalin.fr pour vos achats de jeux vidéo, d'accessoires ou de produits dérivés, vous décidez de faire confiance à une entreprise qui place le respect du client haut dans ses valeurs : par la sélection des produits que nous proposons, par les moyens de communication mis en place pour vous permettre de nous contacter, nous voulons montrer que votre satisfaction est notre priorité..

Conformément à la législation (Article L120-20 du code de la consommation), vous disposez d'un délai de 7 jours pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Vous pouvez alors l'échanger ou vous faire rembourser, tout simplement !.

Sur JouerMalin.fr, vous profitez d'une interface unique que nous avons développée pour vous proposer le plus grand choix de jeux, de consoles, d'accessoires et de goodies possible ! Son moteur de recherche performant vous permet de trouver rapidement et facilement les jeux qui correspondent à votre besoin. Et si vous ne trouvez pas par vous-même, nos équipes sont à votre service pour choisir ensemble le jeu ou le produit qu'il vous faut. Et ce, gratuitement !

Suivi de Commande

L'Espace Client de JouerMalin.fr vous permet de voir et éventuellement modifier vos coordonnées, de suivre vos commandes en cours et de retrouver vos commandes passées. A chaque étape du processus de livraison, des emails vous sont envoyés pour vous informer, presque en temps réel, de l'évolution de la situation : commande passée, commande confirmée, commande préparée et commande expédiée, c'est comme si vous étiez avec nous, à nos côtés, pour assurer l'expédition de votre commande !.

Une fois votre commande expédiée, il ne vous reste alors plus qu'à la suivre avec La Poste grâce au numéro de suivi que nous ne manquerons pas de vous envoyer. Et pour toute question qui ne trouverait pas sa réponse sur le site, vous avez la possibilité de nous contacter par un formulaire de contact, ou bien de vous adresser à un de nos conseillers en ligne, ou encore de nous appeler au numéro non surtaxé (simple coût d'une communication locale) pour toute question, tout conseil.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, notre chat en ligne, et notre numéro de téléphone affichés dans la barre d'état de JouerMalin, en bas de page.